风险清单越写越长,最后没人看。清单的价值不在条数,而在是否有人负责、是否有触发条件。每季度做一次删减,比不断新增更能让清单活下来。
先删没有主人的条目
每条风险必须对应一个岗位,写不出岗位的,说明没人真正管。连续两个季度没有更新记录的条目,直接移出主表,放进观察区。观察区不占会议时间,只在季度末扫一眼。岗位可以合并,但不能空着,空着就等于默认没人管。
再删无法触发的条目
好的条目有触发条件,比如同一耗材连续两批到货延迟、投诉在同一环节出现三次。写不出触发条件的,属于原则,不属于风险,移到制度文件里。原则用来培训,风险用来应对。触发条件要能被一线看见,藏在系统后台的条件等于没有。
保留三类
保留高频低损、低频高损、以及正在处置的三类。每类不超过十条,超过就说明分类没做细。每条写清负责人、触发条件、首个动作,首个动作要具体到谁在几小时内做什么。每季度新增条目不超过五条,新增前先问能不能并进已有条目。
删减会控制在两小时以内,只看清单,不讨论新问题。删掉的条目记下原因,半年后回看,被删错的自然会浮出来,再补回去也不迟。删减结果发给全员,让大家知道哪些风险暂时不用管。清单长度控制在三十条以内,超过就说明分类太细。
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