设备出故障，销售说马上安排，实际等三天。停机一天，预约就要改一批。售后响应不能只听口头承诺，要写进合同。
写清三个时限
远程响应多久，工程师到场多久，配件到货多久。比如远程 4 小时，同城到场 24 小时，常用配件 48 小时。时限按城市和机型分别写。
写清备机与补偿
停机超过几天提供备机，备机谁出运费，停机期间客户转诊怎么算。没有备机条款，至少写清延长保修或按天补偿。
写清培训与升级
软件升级是否收费，升级后要不要重新培训，操作手册更新谁负责。三项写进售后附件，不放在销售口头承诺里。
每年核对一次履约
统计报修次数、平均响应时间、重复故障。数据对不上合同，续保时重新谈。
合同里的时限要写工作日还是自然日，避免各说各话。跨城项目把路途时间单列，不混进到场时限，售后联系人写姓名和备用电话，不写总机。每次报修留工单号，工单和合同一起归档。季度统计一次响应达标率，低于八成发函要求整改，整改期写进补充协议，双方签字后再续保。履约表每年更新。
下次签采购合同，把售后附件单独打印出来，三条时限逐项确认。对方不愿写具体数字，这笔采购先放一放。
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