管理者能做的心理支持有边界。识别、转介、跟进，三段做完就够，越过这条线既帮不上人，也会拖垮团队。
先识别三个信号
情绪持续低落超过两周、工作交接开始出错、出现失眠或躯体不适，三项里占两项，就进入关注名单。名单只给直属负责人和人事，不进公开群。关注名单三个月清一次，状态恢复的移出，不长期挂着。
识别靠观察具体行为，不靠打听私事。迟到次数、交接单缺项、客户投诉变化，都是可记录的事实。
转介要给出具体路径
机构能提供的是心理咨询渠道、假期安排、临时调班，不提供诊断。把三条渠道写成一张卡，写明预约方式与费用承担比例，员工自己决定用不用。转介谈话控制在三十分钟，说清三件事，看到了什么、可以提供什么、决定权在对方。转介不是把人推走，工作安排要同步调整，否则员工会理解为边缘化。
跟进只问执行
两周后问一次是否联系了渠道，不问谈了什么。回来上班的第一个月，把排班调轻一档，交接项减少两项。跟进记录只写日期与动作，不写情绪描述，避免二次传播。
管理者的自我保护
一位管理者同时跟进的人数不超过三人，超过就分流给人事或外部顾问。每月一次复盘，看自己的睡眠与情绪是否受影响。
把转介渠道与三条信号写进员工手册第一页，新员工入职当天讲一遍。下次遇到情绪问题，先对照信号，再决定谈不谈。
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